Rezygnacja z wczasów na Rodos. Kto odzyska pieniądze z biura podróży? 23. Podróżni, którzy zrezygnują z wycieczki w obawie przed pożarami w Grecji, mogą żądać zwrotu kosztów
Poniedziałek, 12 czerwca 2017 (07:09) Aktualizacja: Poniedziałek, 12 czerwca 2017 (12:08) Na dwa tygodnie przed wakacjami ostrzegamy przed nieuczciwymi sprzedawcami wycieczek. Niektóre biura podróży np. specjalnie podają nam złą godzinę wylotu albo przylotu. Temu procederowi przygląda się UOKiK. Jak nie dać się oszukać przez biuro podróży? We wtorek 13 czerwca od godz. do na pytania słuchaczy pod numerem 12 2 000 010 odpowiadać będzie Donata Szewczyk, prawnik Federacji Konsumentów. Sezon letni to żniwa dla biur podróży i organizatorów wycieczek, szczególnie zagranicznych. Wiele osób z zakupem wymarzonego wypoczynku czeka na ostatnią chwilę, licząc, że skorzysta z oferty "last minute". Niestety zdarza się, że sprzedawcy stosują nieuczciwe chwyty, żebyśmy tylko zdecydowali się na zakup. Nieuczciwe biura sprzedają intratne, ciekawe godziny, natomiast w chwili, kiedy dochodzi do realizacji tej umowy - zmieniają ten czas. Naszym zdaniem to może być praktyka niezgodna z prawem, która może kosztować przedsiębiorcę do 10 proc. obrotu - mówi Małgorzata Cieloch z UOKIK-u. "Problem ze zmianą godziny wylotu na wakacje w ostatniej chwili wynika z mankamentów prawa turystycznego. Przepisy zmienią się na początku przyszłego roku" - zapowiada rzeczniczka Polskiej Izby Turystyki, Marzena Markowska. Touroperatorzy nie będą mieli obowiązku informowania klientów o dokładnej godzinie odlotu na wakacje już w momencie podpisania umowy. Pasażerowie dostaną informację o tym, kiedy wylecą wtedy, kiedy taką informację otrzyma organizator turystyki od przewoźnika - tłumaczy Markowska. To oznacza, że dokładną i niezmienną godzinę wylotu poznamy na kilka dni przed planowanym rozpoczęciem wakacji. Obowiązek wdrożenia nowych przepisów nakłada na nas unijna dyrektywa. Wprowadzanie w błąd w sprawie godzin przylotów i odlotów to nie jedyny chwyt, jaki stosują sprzedawcy, żebyśmy tylko kupili u nich wycieczkę. Zdarza się również, że oferta all inclusive nie jest taka, jaką sobie wymarzyliśmy. Niektóre hotele mają np. wersje all inclusive light czy soft, gdzie posiłki i napoje serwowane są tylko w konkretnych godzinach albo korzystanie z usług hotelowych wiąże się z pewnymi ograniczeniami. Warto o to dopytać, by na miejscu nie było rozczarowania. Jeżeli wybieramy się za granicę po raz pierwszy to warto sprawdzić miejsce, które odwiedzimy. Sprzedawcy mogą przekonywać nas do konkretnej wycieczki, która niekoniecznie jest dopasowana do potrzeb klienta. Przykład - rodzina chcę jechać z dziećmi na piaszczystą plażę, a dostanie kamienistą Chorwację - mówi Kamiński. Najlepiej przed zakupem wypoczynku sprawdzić dany hotel i okolicę w sieci. Wybierając się na letni wypoczynek trzeba też uważać na ukryte koszty. Przykład? Baleary wprowadziły podatek lokalny - 1 euro dziennie. Jak łatwo się domyślić, nieuczciwi sprzedawcy o takich dodatkowych opłatach mówić będą niechętnie. Jeżeli na kilka dni przed wakacjami biuro podróży zmieni nam godziny wylotu to na podstawie ustawy o usługach turystycznych możemy zerwać umowę i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze. Biuro nie może nam tego odmówić. Inne wyjście to złożenie reklamacji i domaganie się rekompensaty. Najczęściej jest to związane z dodatkowymi opłatami i stratą czasu. Tu chyba rynek będzie oczekiwał na decyzje prezesa urzędu w tych konkretnych sprawach - zapowiada Małgorzata Cieloch z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To, jakich konkretnie pieniędzy możemy się domagać za określone uchybienia reguluje tzw. tabela frankfurcka. Za 4 godziny opóźnienia odlotu przysługuje nam 5 procent zwrotu kosztów wycieczki. Za pokój inny niż nam obiecano możemy dostać 20-25 procent, a za brak wyżywienia nawet 50 proc. Jak podkreśla UOKiK, tabela frankfurcka "nie jest jednak dokumentem oficjalnym, ale jedynie pomocnym konsumentowi w oszacowaniu odszkodowania". Cała tabela frankfurcka dostępna jest tutaj Ataki terrorystyczne w różnych krajach nie zniechęca nas od dalekich podróży. W tym roku Polacy kupili niemal dwa razy więcej wycieczek do Egiptu niż przed rokiem. Podobnie jest z wyjazdami do Turcji - w tym wypadku wykupionych wycieczek jest o ponad połowę więcej. Jak sprawdzić, czy kierunek naszej podróży jest bezpieczny? Źródłem wiedzy mogą być dla nas oczywiście serwisy informacyjne. Warto też zajrzeć na stronę internetową Ministerstwa Spraw Zagranicznych, gdzie publikowane są ostrzeżenia. MSZ radzi, by nie jechać do Tunezji - tam nie jest bezpiecznie nawet w kurortach. "W ocenie MSZ, zagrożenie zamachami terrorystycznymi na terenie całego kraju, w tym w Tunisie i w popularnych miejscowościach turystycznych, utrzymuje się. MSZ zaleca w szczególności powstrzymanie się od odwiedzania pogranicza tunezyjsko-libijskiego oraz tunezyjsko-algierskiego (zwłaszcza górskich gubernatorstw Al-Kasrajn i Al-Kaf), obszarów wiejskich pomiędzy miejscowościami Siljana - Kairuan - Sidi Buzid - Al-Kasrajn oraz strefy pustynnej na południe od linii wyznaczonej miastami Kirdan - Tatawin - Rjim Maatoug" - informuje resort. Kolejne ostrzeżenie dotyczy Egiptu. "Ministerstwo Spraw Zagranicznych odradza podróże do Egiptu - z wyłączeniem wyjazdów grupowych do miejscowości turystycznych położonych po stronie afrykańskiej nad Morzem Czerwonym (Hurghada, El-Gouna, Safaga, Marsa Alam) oraz Sharm el-Sheikh na Półwyspie Synaj. Na terytorium Egiptu dochodzić może do ataków na miejsca odwiedzane przez turystów, miejsca kultu religijnego, bazary, centra handlowe, hotele, restauracje, bary i lotniska" - czytamy w komunikacie. "Osobom planującym wyjazdy grupowe do wymienionych wyżej miejscowości turystycznych, zaleca się zachowanie szczególnej ostrożności oraz rezygnację, ze względów bezpieczeństwa, z wszelkich wyjazdów - grupowych lub indywidualnych - poza nie" - podkreślono. Resort ostrzega także przed wyjazdami do Turcji. "Ministerstwo Spraw Zagranicznych zaleca obywatelom polskim przebywającym w Turcji: unikanie wszelkich zgromadzeń publicznych, demonstracji, zbiegowisk; nieprzebywanie bez potrzeby w pobliżu gmachów użyteczności publicznej, lokali wyborczych oraz miejsc stacjonowania policji i wojska" - wyjaśniono. Wybierając się za granicę warto zarejestrować wyjazd wypełniając formularz dostępny na stronie MSZ. W sytuacji kryzysowej służby będą wiedziały, czy mają nas szukać. Doświadczyliście kiedyś nieuczciwych działań ze strony biura podróży? Czekamy na Wasze sygnały - piszcie na fakty@ (mn)
Odszkodowanie od biura podróży za zmarnowane wakacje. Jeżeli wykupione w biurze podróży wakacje przemieniają się w koszmar, możesz żądać odszkodowania za zmarnowany urlop wraz z zadośćuczynieniem za poniesioną krzywdę. My wiemy jak uzyskać odszkodowanie od biura podróży.
Nadeszła jesień , a wraz z nią do Kancelarii trafia coraz więcej klientów niezadowolonych z usług turystycznych biur podróży . Trafiła do nas grupa turystów, którzy to wykupili w biurze podróży wczasy w opcji all inclusive na Riwierze Tureckiej. Turyści wykupili pobyt w hotelu oznaczonym 4 gwiazdkami. Zgodnie z ofertą biura, w hotelu miało być zagwarantowane menu dla dzieci, w pokoju miał być barek z napojami, klimatyzacja i inne udogodnienia. Po przyjeździe do hotelu turyści oczekiwali ponad 6 godzin na przydzielenie pokoju. Jakież było ich rozczarowanie, kiedy okazało się, iż po wielogodzinnej podróży i oczekiwaniu na pokój, trafili do brudnych, zaniedbanych bungalowów, bez klimatyzacji, sejfu, mini baru i widoku na morze. Ponadto turyści odkryli w pokojowej łazience karaluchy. Wszystko to, co było obiecane w umowie i ogólnych warunkach uczestnictwa nie zostało dotrzymane przez wykonawcę usługi. O fakcie tym został poinformowany zarówno rezydent, jak i pilot wycieczki, który był odpowiedzialny za właściwą realizację usługi. Turyści sporządzili obszerną dokumentację z pobytu na okoliczność nie wywiązania się z zobowiązania przez biuro podróży. Po powrocie do Polski turyści zareklamowali usługi u operatora, żądając zwrotu poniesionych kosztów pobytu na wakacjach, jednakże spotkali się ze strony biura podróży ze zdecydowaną odmową spełnienie jakichkolwiek roszczeń. Kancelaria podjęła się poprowadzenia sprawy o odszkodowanie za zmarnowany urlop. Sprawa okazała się bardzo prosta: opisane zarzuty czyli standard hotelu, który bardzo odbiegał od określonego w umowie zostały poparte dowodami: dokumentacją fotograficzną, filmem oraz oświadczeniami świadków. Kancelaria wniosło w imieniu poszkodowanych pozew przeciwko biurze podróży. Już na pierwszym posiedzeniu Sądu doszło do pozytywnego rozstrzygnięcia dla klientów Kancelarii poszkodowanych przez biuro podróży. W szacowaniu wysokości strat bardzo pomocna okazała się tabela frankfurcka, którą można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Napiszemy Waszą reklamację. Po prostu. A jeśli chcecie samodzielnie reklamować swój nieudany wyjazd z biurem podróży, to podpowiedzi, o tym, jak reklamować nieudane wakacje w biurze podróży Itaka, w biurze podróży TUI, w biurze podróży Exim Tours, w biurze podróży Grecos Holidays i w biurze podróży Coral Travel (Wezyr Holidays Kancelaria Adwokacka Adwokat Michał Strojek świadczy pomoc prawną w uzyskaniu odszkodowania bądź zadośćuczynienie za doznaną krzywdę. Kancelaria działa w Krakowie oraz Zabrzu, jednakże usługi są świadczone na terenie całej oferuje pomoc w dochodzeniu roszczeń osobom, które:1. zostały poszkodowane na skutek wypadku komunikacyjnego, 2. w wyniku wypadku komunikacyjnego straciły osobę bliską, 3. dochodzą należnych roszczeń od towarzystwa ubezpieczeniowego, 4. zostały poszkodowane w czasie zdarzenia losowego np. upadku na na oblodzonym chodniku, pogryzienia przez zwierzę, uszkodzeń związanych z pracami na nieruchomości sąsiedniej, 5. zostały poszkodowane w wyniku błędu lekarskiego, 6. zostały poszkodowane przez działania biur podróży, 7. nie otrzymały należnej rekompensaty z tytułu bezprawnego wywłaszczenia posiadanych nieruchomości, 8. zostały pokrzywdzone działaniami organów państwowych lub się Państwo zgłaszać na każdym etapie dochodzenia naprawienia szkody, w tym przed jej zgłoszeniem, jak i będąc już w trakcie postępowania sądowego. Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone w sposób rzetelny i indywidualny, a adwokat może udzielić pomocy na każdym etapie dochodzenia z usług Kancelarii Adwokackiej Adwokat Michał Strojek ułatwi uzyskanie między innymi:1. zadośćuczynienia za ból i cierpienie, 2. zwrotu kosztów leczenia, rehabilitacji, dojazdów do szpitala, zakupu niezbędnego sprzętu medycznego, 3. odszkodowania za pogorszenie sytuacji majątkowej po śmierci osoby bliskiej, 4. odszkodowania za zniszczone mienie (np. samochód), 5. odszkodowania z tytułu wypadku przy pracy, 6. zwrotu utraconych wyżej sytuacje mają charakter jedynie przykładowy. Każda sprawa jest traktowana indywidualnie i dokładnie analizowana, co pozwala na przygotowanie właściwej drogi postępowania.

Co bardzo istotne, turysta nie będzie już musiał wykonywać prawnej gimnastyki. Uzyskanie zadośćuczynienia za zmarnowany urlop powinno stać się łatwiejsze. Wystarczy, że w terminie 3 lat (termin przedawnienia) od udziału w imprezie skieruje do biura podróży odpowiednie roszczenie na podstawie omawianej ustawy.

Wycieczka kupiona w biurze podróży może w rzeczywistości znacznie różnić się od atrakcyjnej oferty, na podstawie której podjęliśmy decyzję o zawarciu umowy. Hotel niezgodny z ofertą, jedzenie które przyprawia o problemy żołądkowe, to tylko niektóre problemy turystów. Oczywistym krokiem wydaje się wtedy dochodzenie odszkodowania za zmarnowany urlop. Większość turystów nie zdaje sobie jednak sprawy, że obok odszkodowania, przysługuje nam też zadośćuczynienie za zmarnowany urlop, będące rekompensatą pieniężną za doznaną krzywdę, wynikającą ze stresu i rozczarowania. Podstawa prawna dochodzenia zarówno odszkodowania jak i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop od biura podróży ma swoje źródło w art. 5 dyrektywy 90/314/EWG. art. 5 pkt. 1 Dyrektywy 90/314/EWG Państwa Członkowskie podejmą wszelkie niezbędne kroki w celu zapewnienia odpowiedzialności organizatora i/lub punktu sprzedaży detalicznej wobec konsumenta za właściwe wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, niezależnie od tego, czy obowiązki te mają być wykonane przez organizatora i/lub punkt sprzedaży detalicznej czy usługodawcę. Nie narusza to uprawnień organizatora i/lub punktu sprzedaży detalicznej w stosunku do tych usługodawców. Przepis ten został implementowany w Ustawie o usługach turystycznych, która bardziej precyzyjnie określa warunki odpowiedzialności organizatora wycieczki turystycznej. art. 11 a ust. 1 Ustawy o usługach turystycznych ( Dz. U. z 2014 roku poz. 196 z późń. zm.) 1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 1) działaniem lub zaniechaniem klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą. 2. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi. Podstawy do dochodzenia odszkodowania będącego skutkiem nieudanych wakacji znajdują się również w Kodeksie cywilnym, w artykule 448 Przepis ten stanowi, że zadośćuczynienie pieniężne przysługuje w razie naruszenia dobra osobistego. Jak wynika z orzecznictwa Sądu Najwyższego, może dotyczyć to również nieprzyjemności, których przyczyną był zmarnowany urlop. Odszkodowanie a zadośćuczynienie Odszkodowanie i zadośćuczynienie to zupełnie odmienne instytucje, często jednak bywają mylone. Aby móc skutecznie dochodzić roszczeń od organizatora wycieczki turystycznej należy wiedzieć komu i w jakim przypadku należy się odszkodowanie, a kiedy z kolei możemy liczyć na zadośćuczynienie. Istotą zadośćuczynienia jest zrekompensowanie szkody niemajątkowej, podczas gdy odszkodowania – szkody majątkowej. Zdefiniowanie tego drugiego rodzaju uszczerbku jest stosunkowo proste: jest to każdy ubytek w stanie posiadania, obejmujący zarówno straty, jakie poniósł poszkodowany, jak i utracone korzyści więc np. konieczność wynajęcia pokoju w innym hotelu wobec niespełniania obiecanych standardów w hotelu zapewnionym przez biuro podróży. Odszkodowanie może również wynikać z faktu, że ze względu na niższy standard obsługi niż oczekiwaliśmy, zapłaciliśmy za wakacje więcej niż powinniśmy. Szkoda niemajątkowa jest trudniejsza do określenia, jest to bowiem ból (cierpienie fizyczne) lub cierpienie psychiczne, których przyczyną jest zmarnowany urlop oraz stres związany ze zdarzeniami, jakie spotkały nas w trakcie wakacji. Katalog tych zdarzeń jest otwarty, może być to więc zatrucie niskiej jakości jedzeniem w hotelu, niski standard pokoju lub obsługi, ulegnięcie wypadkowi w efekcie zaniedbania ze strony organizatora wycieczki fakultatywnej itp. Efektem tych zdarzeń ma być naruszenie naszych dóbr osobistych np. poczucia godności, zdrowia itp. Na potrzeby dalszej części artykułu, zadośćuczynienie może być określanie jako odszkodowanie, co odpowiada potocznemu określeniu na zadośćuczynienie. Stanowisko Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości Jak wynika z orzecznictwa Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości, krzywda w postaci nieudanego urlopu (na przykład poprzez niezapewnienie odpowiednich warunków zakwaterowania lub nieprzewidzianą zmianę środka transportu) jest uważana za wystarczającą by dochodzić odszkodowania (zadośćuczynienia) od biura podróży. Wyrok Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z 12 marca 2002 r. w sprawie S. Leitner v. TUI Deutschland GmbH & Co. KG, sygn. akt C 168/00 “Artykuł 5 Dyrektywy Rady 90/314/EWG z 13 czerwca 1990 w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek musi być, co do zasady, wykładany w ten sposób, by nadawać konsumentowi prawo do rekompensaty za szkodę niemajątkową będącą skutkiem niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania w przypadku usług składających się na umowę o świadczenie usług turystycznych.” ETS orzekł, że pojęcie krzywdy którą konsument doznał w związku z działaniem lub zaniechaniem biura turystycznego powinno być interpretowane szeroko. Tym samym umożliwia to objęcie nim również dyskomfortu i stresu, na które zostaliśmy narażeni poprzez zmarnowany urlop. Orzecznictwo sądów polskich Powyższe stanowisko znalazło wyraz także w uchwale polskiego Sądu Najwyższego i sądów powszechnych. Uchwała Sądu Najwyższego z 19 listopada 2010 r., sygn. akt III CZP 79/10 „(…) implementacja dyrektywy do prawa polskiego w formie ustawy oznacza obowiązek takiej jej wykładni, która jest zgodna z dyrektywą, a jeżeli dyrektywa była poddana interpretacji Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej – zgodnie z tą interpretacją (por. postanowienie Sądu Najwyższego z dnia 27 czerwca 2008 r., III CZP 25/08, OSNC 2009, nr 9, poz. 127).” ” (…) skoro Trybunał Sprawiedliwości w przytoczonym orzeczeniu z dnia 12 marca 2002 r. orzekł, że art. 5 dyrektywy 90/314 powinien być wykładany w sposób obejmujący pojęciem szkody także uszczerbek niemajątkowy w postaci „zmarnowanego urlopu”, to art. 11a UsługiTurystU, przenoszący art. 5 dyrektywy do polskiego porządku prawnego, musi być wykładany w ten sam sposób. Taka wykładnia, mająca zarazem charakter scalający, pozwala również na wniosek, że rozwiązanie zastosowane w prawie krajowym jest zgodne z dyrektywą.” Spokojny, spędzony w godziwych warunkach wypoczynek został także powiązany z jednym z podstawowych praw człowieka, jakim jest prawo do poszanowania godności ludzkiej. Wyraża je nie tylko Konstytucja RP, ale również liczne akty prawne UE, min. Karta praw podstawowych Unii Europejskiej. Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 29 kwietnia 2013 r., sygn. akt VI ACa 1357/12 „Prawo człowieka do poszanowania godności wyrażającej się w poczuciu własnej wartości i oczekiwaniu szacunku ze strony innych ludzi dotyczy wszystkich aspektów życia osobistego człowieka. Oczekiwanie szacunku ze strony innych ludzi, to również oczekiwanie na zapewnienie odpowiednich, godziwych warunków wypoczynku, a więc warunków zapewniających spokój i umożliwiających swobodne, pełne korzystanie z oferowanych przez przedsiębiorcę świadczeń turystycznych, a także na odpowiednie reagowanie na zgłoszone nieprawidłowości. Zapewnienie warunków pobytu w sposób znaczący odbiegających od obowiązujących standardów i pozorne uwzględnienie zgłaszanych zastrzeżeń przez zaoferowanie warunków jeszcze gorszych, narusza dobro osobiste konsumentów w postaci godności osobistej.” Określenie wysokości roszczeń za zmarnowany urlop W ostatnich kilku latach upowszechniło się w Polsce korzystanie przez sądy z postanowień Tabeli Frankfurckiej (Karty Frankfurckiej), określającej wysokość odszkodowania dla klientów w razie nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży. Stopa procentowa stanowiąca bonifikatę dla klienta biura turystycznego obliczana jest od łącznej ceny wycieczki. W przypadku zaistnienia większej liczby „wad”, stopy procentowe przedstawione w tabeli Karty są z reguły dodawane(przykładowo: zepsute posiłki – 25% ceny wycieczki, zabrudzony basen – 10% oraz brak pilota wycieczki – 20%) Tabela pozwala ustalić, jaki procent kosztów wycieczki biuro turystyczne powinno zwrócić za niedotrzymanie warunków umowy. Dokument podzielony jest na 4 działy, w których wyliczone zostały niedogodności związane z noclegiem, wyżywieniem i transportem oraz czwarta część zawierająca pozostałe typowe rozbieżności z ofertą, spotykane w roszczeniach klientów. Na tej podstawie sądy mogą w bardzo prosty sposób ustalić wysokość odszkodowania za zmarnowany urlop. Przykładowo: Jeżeli nasza wycieczka kosztowała 5000 zł, a na miejscu urlopowania zastaliśmy zarobaczony pokój (w tabeli określone jako 10 – 50% ceny wycieczki) sąd może na podstawie zebranych dowodów przyznać 50% ceny wycieczki, to jest 2500 zł tytułem odszkodowania. Podstawą prawną żądania odszkodowania powinien być art. 16a ust. 1 Ustawy o usługach turystycznych. Oczywiście żądanie odszkodowania w tym trybie, nie uniemożliwia możliwości żądania zadośćuczynienia. Czym innym jest bowiem żądanie obejmujące de facto obniżenie ceny wycieczki o standardzie niezgodnym z deklarowanym, a czym innym zadośćuczynienie za naruszenie naszej godności lub innego dobra osobistego. Karty Frankfurckiej nie możemy więc zastosować do obliczania wysokości ewentualnego zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Art. 16a Ustawy o usługach turystycznych „1. Organizator turystyki, który w czasie trwania danej imprezy turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, stanowiących istotną część programu tej imprezy, jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny imprezy. 2. Jeżeli wykonanie świadczeń zastępczych, o których mowa w ust. 1, jest niemożliwe albo klient z uzasadnionych powodów nie wyraził na nie zgody i odstąpił od umowy, organizator turystyki jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami z tego tytułu, zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w umowie. 3. W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 2, organizator turystyki nie może żądać od klienta żadnych dodatkowych świadczeń z tego tytułu, w szczególności zapłaty kary umownej. Klient może żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy. 4. W razie niemożności wykonania świadczenia zastępczego, o której mowa w ust. 2, klient może żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana wyłącznie: 1) działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastępczego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidziećani uniknąć, albo 2) siłą wyższą.” Kodeks postępowania cywilnego Art. 322 Jeżeli w sprawie o naprawienie szkody, o dochody, zwrot bezpodstawnego wzbogacenia lub o świadczenie z umowy o dożywocie sąd uzna, że ścisłe udowodnienie wysokości żądania jest niemożliwe lub nader utrudnione, może w wyroku zasądzić odpowiednią sumę według swej oceny, opartej na rozważeniu wszystkich okoliczności sprawy. Przykłady uzyskanych kwot tytułem odszkodowania za zmarnowany urlop Reprezentatywnym przykładem tego jak w praktyce ustalana jest wysokość zarówno rekompensaty za zmarnowany urlop jest poniższy wyrok Sądu Okręgowego w Lublinie. Małżeństwo z Lublina wykupiło 14-dniowy pobyt w Grecji w hotelu 4 gwiazdkowym w cenie 7708 zł. Pokój miał być duży, pięknie urządzony i dobrze wyposażony (telewizor, radio, lodówka itd.). Tymczasem pierwszą dobę hotelową spędzili w apartamencie nieumeblowanym, o bardzo niskim standardzie. Wyrok z dnia 14 kwietnia 2011 r. Sądu Okręgowego w Lublinie, sygn. akt I Ca 122/11 „(…) szkoda polega w dużej mierze na zawiedzionych nadziejach co do spodziewanych, przyjemnych przeżyć, na utracie możliwości zrelaksowania się podczas urlopu, będącego stosunkowo krótką przerwą w aktywności zawodowej, na konieczności zajmowania się w to miejsce sprawami niezwiązanymi z odpoczynkiem, a wynikającym z konieczności reklamowania warunków pobytu.” Sąd przyznał klientom biura podróży 3000 zł tytułem zadośćuczynienia. Warto zwrócić uwagę, że turyści spędzili w warunkach innych niż zaplanowane tylko jeden dzień. Wysokość zadośćuczynienia może wahać się od 40% do 100 % ceny wycieczki, zwykle od kilku do kilkunastu tysięcy złotych. Rozstrzygające znaczenie będzie miał fakt jakie działania podjęło biuro podróży. Jeżeli organizator wycieczki aktywnie stara się zrekompensować poniesione straty zarówno niematerialne jak i pieniężne, sąd może uznać, że należy nam się rekompensata tylko za część nieudanych wakacji. Kolejnym dobrym przykładem jest historia małżeństwa, które zawarło umowę o świadczenie usług turystycznych z biurem podróży, wpłacając na rzecz organizatora zł. Wraz z dwójką dzieci mieli zostać zakwaterowani w hotelu w jednym pokoju z dwoma łóżkami i dwoma dostawkami. Wyżywienie miało być zapewnione w opcji all inclusive. Przed wejściem do apartamentu klienci biura zastali szkło i śmieci, klimatyzacja nie działała, a łazienka była brudna i zaniedbana. Pomimo przeniesienia ich do innego pokoju, problemy wcale nie zniknęły. Sąd Rejonowy w Warszawie przychylił się do żądań powodów i zasądził na ich rzecz 1000 zł odszkodowania oraz 4000 zł tytułem zadośćuczynienia za doznane nieprzyjemności. Jednakże Sąd Okręgowy, na skutek wniesionej apelacji uznał, że zasądzone odszkodowanie jest zbyt niskie i podwyższył je do zł, bazując na wskazaniach Karty Frankfurckiej. Wyrok z dnia 27 marca 2013 r. Sądu Okręgowego w Warszawie, sygn. akt V Ca 3475/12 „Sąd odwoławczy uważa, że w sytuacji, gdy zostało stanowczo ustalone, że warunki zaoferowane powodom z pewnością nie odpowiadały umówionemu standardowi hotelu czterogwiazdkowego (nawet w realiach miejscowych), lecz były bliższe standardom hoteli (…), szkodę powodów można odnieść do 50 % wartości imprezy, za którą zapłacili.” Wyjątki od zasady odpowiedzialności organizatora turystyki za zmarnowany urlop Odpowiedzialność organizatora najczęściej wynika z różnicy warunków, które klient zastał na miejscu urlopowania z warunkami oferowanymi przez biuro podróży. Chodzi w szczególności o zapewnienia składane w umowie, na stronie internetowej, w katalogach itp. Wedle art. 11b ustawy o usługach turystycznych nie jest dopuszczalne wyłączenie lub ograniczenie w drodze umowy odpowiedzialności określonej w art. 11a, z zastrzeżeniem dwóch wyjątków: za szkodę wyrządzoną klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych może być ograniczona tylko wówczas, gdy określa to umowa międzynarodowa, której stroną jest Rzeczpospolita Polska. turystyki w umowach z klientami mogą ograniczyć odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. Przedmiotowe ograniczenie nie może dotyczyć szkód na osobie. Chodzi tutaj przede wszystkim o uszkodzenie ciała, śmierć lub też ból i cierpienie psychiczne. Jak jednak wspomniano wcześniej, roszczenie dotyczące zadośćuczynienia za zmarnowany urlop pozostaje niezależne od roszczenia odszkodowawczego. W rezultacie może być dochodzone zawsze, o ile oczywiście zostaną spełnione konieczne ku temu przesłanki. Ten artykuł może Cię zainteresować: Prawo do odszkodowania za opóźniony lot Do kogo skierować roszczenie? Dla celów dowodowych, w pierwszej kolejności należy zgłosić reklamację rezydentowi biura podróży, przebywającemu w miejscowości do której przyjeżdżają turyści oraz w hotelu (art. 16b ust. 1 ustawy). Podmioty te, w ramach swoich kompetencji, mogą rozwiązać sprawę, proponując na przykład dodatkową bezpłatną wycieczkę lub zmianę dotychczasowego apartamentu na taki, który oferuje lepsze warunki zakwaterowania. Kolejną możliwością jest złożenie reklamacji do biura podróży w ciągu 30 dni od powrotu z urlopu. Reklamacja powinna być poprzedzona lekturą zawartej umowy, która może precyzować procedurę reklamacyjną. Nie może być ona jednak określona mniej korzystnie dla klienta, niż przepisy Ustawy o usługach turystycznych. Organizator ma 30 dni, żeby nam na nią odpowiedzieć. W przypadku braku odpowiedzi ze strony biura podróży w ciągu 30 dni, reklamacja uznana zostanie za uwzględnioną. art. 16b Ustawy o usługach turystycznych 1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi. 2. Umowa powinna jednoznacznie określać obowiązek klienta w zakresie, o którym mowa w ust. 1. 3. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. 4. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy. 5. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji, złożonej zgodnie z ust. 3, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Dochodzenie roszczeń przed sądem Jeżeli biuro podróży odmówi uwzględnienia naszego roszczenia, pozostaje nam złożyć pozew do sądu o odszkodowanie razem z zadośćuczynieniem za zmarnowany urlop. Należy zwrócić uwagę, że zgłoszenie lub niezgłoszenie reklamacji do rezydenta, jest obojętne dla możliwości późniejszego złożenia reklamacji organizatorowi turystyki i dochodzenia odszkodowania (art. 16b ust. 3 ustawy). Brak reklamacji w ww. terminach, również nie uniemożliwia późniejszego dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Reklamacja imprezy turystycznej, P. Piskozub [w:] Edukacja Prawnicza nr 1/2015 „W literaturze przedmiotu dominuje trafne stanowisko, w myśl którego obie przewidziane w art. 16b UsługiTurystU procedury mają charakter fakultatywny i nie mają znaczenia dla dopuszczalności drogi sądowej. Oczywiście wskazuje się na faktyczne znaczenie procedur reklamacyjnych oraz trudności dowodowe w ewentualnym procesie związane z brakiem zawiadomienia czy reklamacji o nieprawidłowościach w trakcie realizacji imprezy, niemniej jednak wydaje się, że w świetle aktualnych unormowań prawnych zawartych w ustawie brak jest podstaw do oddalenia powództwa o odszkodowanie z tytułu nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną tylko z uwagi na zaniechanie przez klienta złożenia zawiadomienia czy reklamacji regulowanych w art. 16bUsługiTurystU.” Podsumowanie W przypadku dochodzenia roszczeń związanych z nieprzyjemnościami podczas urlopu, to na nas spoczywa obowiązek udowodnienia w sądzie zaniedbań, których dopuścił się organizator. Ważną rzeczą jest to by zadbać o świadków lub ich pisemne oświadczenia, a także gromadzić zdjęcia i filmy, które posłużą za dowody w przypadku procesu w sądzie. Pomoc prawna Potrzebujesz porady prawnej lub innego rodzaju pomocy prawnej? Skorzystaj z formularza kontaktowego. W ciągu kilku godzin skontaktuje się z Tobą jeden z naszych prawników. Zapewniamy bezpieczeństwo Twoich danych osobowych i bezpłatne, wstępne informacje o możliwościach pomocy w Twojej sprawie. Źródło obrazu: Pixabay. Domena publiczna.
Jak i od kogo odzyskać pieniądze za odwołaną wycieczkę – od biura podróży czy UFG? 1 października wchodzi w życie większość przepisów tzw. mikrotarczy dla turystyki – ustawy, która znów dość znacząco zmieni relacje pomiędzy klientami biur podróży, a touroperatorami. Z informacji przesyłanych nam przez Czytaj więcej
Mimo fali upadłości biur podróży w latach 2012-2013 niemal połowa wyjeżdżających za granicę Polaków zdecydowała się w tym roku wybrać tego typu usługi. Eksperci Związku Firm Pośrednictwa Finansowego (ZFPF) podpowiadają, co zrobić, gdy biuro podróży, w którym wykupiliśmy wycieczkę, ogłosiło upadłość i jak się przed tym zabezpieczyćJak wynika z badania przeprowadzonego przez Mondial Assistance, w 2016 r. na urlop wybrało się ponad 17 mln Polaków, czyli o ok. 1,5 mln więcej niż w 2015 r. Niemal połowa wyjeżdżających za granicę (dokładnie 49%) wykupiła wakacje w biurze podróży. Tam mogą bowiem wybierać spośród ofert all inclusive czy last minute. Dodatkowo, pracownicy biura podróży są w stanie pomóc w wynajmie samochodu za granicą czy w organizacji fakultatywnych wycieczek. W rezultacie, turysta nie musi się niczym martwić – wystarczy, że wybierze kierunek podróży i opłaci wycieczkę. Obok popularnych kierunków, które od lat cieszą się uznaniem w folderach reklamowych, nie brakuje egzotycznych zakątków świata. Prawie każdy zainteresowany znajdzie więc wyjazd spełniający jego oczekiwania. Niestety, podpisanie umowy wcale nie oznacza, że wyjazd jest pewny. Gdy operator zawiedzie przed wyjazdem pomóc nam może chargeback lub TFGPrawie co sezon media informują o ogłoszeniu upadłości przez organizatorów wycieczek. W ostatnich latach przypadków bankructw biur podróży jest jednak coraz mniej – po fali upadłości właściciele stali się ostrożniejsi, ale też powstały instrumenty, które mogą pomóc potencjalnym klientom zminimalizować ryzyko. Jeżeli korzystamy na co dzień z plastikowego pieniądza, kartą kredytową także warto zapłacić w biurze podróży za wakacje. Dlaczego? Klienci, którzy nie skorzystają z wykupionej wycieczki z uwagi na ogłoszenie przez biuro podróży upadłości, mogą liczyć na zwrot pieniędzy, korzystając z usługi chargeback. – Zanim jednak złożymy w banku reklamację – dotyczy to transakcji, która nie doszła do skutku - konieczne będzie dochodzenie roszczenia w Urzędzie Marszałkowskim – wskazuje Bartosz Turek, ekspert ZFPF, Open Finance. – To właśnie on – ze środków pochodzących z ubezpieczenia zawartego z touroperatorem – wypłaca odszkodowania klientom biur podróży. Dopiero po otrzymaniu odmownej odpowiedzi z Urzędu (lub niepełnej kwoty), klient może zwrócić się z wnioskiem do banku, korzystając tym samym z opcji chargeback. Czytaj też:Znalazły się jednak pieniądze na budowę odcinków dróg i obwodnic, na które bardzo czekają mieszkańcy wielu regionów. Sprawdź, gdziePoza chargebackiem, warto pamiętać też o Turystycznym Funduszu Gwarancyjnym (TFG). Biura podróży za każdego klienta mają obowiązek odprowadzić składkę, której wysokość jest uzależniona od kierunku podróży. – Wprowadzenie takiego rozwiązania przez ustawodawcę było podyktowane chęcią zabezpieczenia interesów turystów korzystających z oferty biur podróży. Kwoty - przekazywane na rachunek bankowy Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego - stanowią dodatkowe zabezpieczenie dla klientów, którzy nie wyjechali na wakacje z uwagi na upadłość biura podróży. Środki są uruchamiane dopiero wówczas, gdy niewystarczającym okazuje się podstawowy system zabezpieczeń, do którego posiadania zobowiązane jest każde biuro podróży – wyjaśnia Bartosz Turek, czy biuro podróży działa legalnieZanim dokonamy wyboru, gdzie i z jakim biurem udamy się w podróż, warto upewnić się, że wybraliśmy najlepszą i najbardziej pewną opcję wyjazdu. Dla wielu osób podstawowym kryterium wyboru jest cena, którą trzeba zapłacić za wakacje. Znacznie ważniejsze jest jednak to, czy podmiot działa w sposób legalny. Gdyby okazało się, że do wycieczki nie doszło lub nie przebiegała ona zgodnie z ustalonym harmonogramem, odzyskanie pieniędzy od biura podróży, które – z prawnego punktu widzenia – nie istnieje, jest bowiem praktycznie niemożliwe. – Aby sprawdzić, czy wybrane biuro podróży działa legalnie, nie trzeba wychodzić z domu. Ministerstwo Sportu i Turystyki prowadzi i udostępnia Centralną Ewidencję Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Jest ona dostępna pod adresem internetowym Po wpisaniu nazwy biura podróży, użytkownik otrzymuje informacje o jego siedzibie i głównym miejscu prowadzenia działalności. To jednak nie wszystko, bo udostępniane są także dane o zabezpieczeniu finansowym i jego wysokości – tłumaczy Leszek Zięba, ekspert ZFPF, osoby mogą też przejrzeć bazy firm gromadzących informacje o zadłużeniu podmiotów gospodarczych, np. BIG Info Monitor czy ERIF BIG Po upewnieniu się, że biuro podróży nie widnieje w takich bazach, można założyć, że nie ma ono problemów z regulowaniem swoich zobowiązań wobec podmiotów trzecich, np. przewoźników. Przed wyjazdem warto zorientować się takze, jaką opinię biuro ma wśród swoich dotychczasowych klientów, sprawdzając je w Internecie. – W sieci działa wiele portali i blogów podróżniczych, na których użytkownicy dzielą się komentarzami na temat biur podróży, jakości organizowanych przez nich wycieczek, poziomu obsługi, czy porównują ceny wyjazdów. Gdy negatywne opinie przeważają, nie warto podejmować ryzyka i nie decydować się na wakacje z takim touroperatorem – mówi Leszek Zięba, ZFPF. Gdy biuro upadnie w trakcie wyjazduCzasami bywa jednak tak, że mimo wszystkich zabezpieczeń jakie podjęliśmy, biuro i tak upadnie, gdy będziemy już w czasie upragnionego wyjazdu. Zabezpieczenia wymienione powyżej, czyli fundusz gwarancyjny, chargeback i Urząd Marszałkowski wciąż nas chronią ale jak wrócimy do domu, jeśli biuro miało sfinansować nasz lot powrotny? Prawie każdy większy hotel za granicą, współpracujący z touroperatorami, posiada tzw. rezydentów, którzy zajmują się obsługą klientów z danego kraju. To do nich powinniśmy się zwrócić w pierwszej kolejności, z prośbą o kontakt z marszałkiem województwa. Jeżeli mamy taką możliwość, możemy zrobić to sami. Marszałek w zaistniałej sytuacji ma obowiązek zadysponowania wypłaty zaliczki na pokrycie kosztów powrotu. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań leżących po stronie biura podróży, może tylko dysponować pieniędzmi należnymi z umowy gwarancji, którą obowiązek ma zawrzeć każde biuro podróży. Po powrocie do domu, możemy zająć się dalszą egzekucją należnych nam zwrotów za przerwany w momencie ogłoszenia upadłości przez biuro podróży wielu klientów zadaje sobie pytanie,co dalej, warto pamiętać także o Rzeczniku Praw Konsumenta. Kontaktując się z nim, zainteresowani mogą rozwiać swoje wątpliwości. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można znaleźć na stronie internetowej Wideo:60 Sekund Biznesu: System emerytalny zagraża rozwojowi gospodarczemu PolskiPolecane ofertyMateriały promocyjne partnera
Kraków; Trójmiasto; Poznań Do urzędu marszałkowskiego wpływają wnioski o odszkodowanie. Nie mamy żadnych informacji od biura podróży, nie wiemy co nas spotka, czy będziemy mieli
Zmora, która wcześniej czy później dopadnie każdego podróżującego. Mnie również dopadła i to nie raz! Informacja o opóźnionym locie nie cieszy raczej nikogo. Okazuje się jednak, że przysługuje nam szereg praw, w tym odszkodowanie za opóźniony lot, z których warto korzystać. W jaki sposób?Korzystając ze swojego doświadczenia i niejednej reklamacji, postanowiłam zebrać w jedno miejsce wszystkie informacje, jakie powinniśmy mieć na wypadek odwołanego przeze mnie informacje dotyczą lotów w UE obsługiwanych przez linie lotnicze należące do lotniskuW wypadku opóźnienia lotu (powyżej 3h) mamy prawo do:bezpłatnego posiłku – czasami zapewnia go linia lotnicza (w wypadku WizzAir dostaliśmy kanapki oraz wodę), a czasami trzeba sobie zadbać o to samemu. Jeżeli kupujecie jakiekolwiek posiłki na lotnisku, to pamiętajcie o zachowaniu paragonów, które potem będą podstawą do zwrotu kosztów;bezpłatnego wykonania dwóch telefonu / wysłania dwóch maili czy faksu;w wypadku opóźnienia obejmującego całą noc lub kilka nocy przysługuje nam bezpłatny nocleg oraz transport do hotelu i na lotnisko;w wypadku opóźnienia dłuższego niż 5 godzin mamy prawo do odzyskania kosztów te są niezależne od przyczyny opóźnienia (w przeciwieństwie do odszkodowania). Tak więc niezależnie, czy samolot uległ awarii, czy rozpętała się burza, pamiętajmy o tym, co linie powinny nam przygodę z opóźnieniem lotu miałam na lotnisku Chopina w Warszawie, kiedy WizzAir do Budapesztu opóźniony był o ponad 5 godzin z powodu awarii samolotu. Żeby dodać dreszczyka emocji, to po około 4,5 godzinach oczekiwania dodatkowo nad Warszawą rozpętała się okropna burza i wszystkie odloty i przyloty wstrzymano. Po poinformowaniu nas o opóźnieniu dostaliśmy także informację, że dostaniemy posiłek (bułka + woda).Drugą przygodę miałam z opóźnieniem, czy nawet odwołaniem lotu z Porto na Azory, obsługiwanego przez Ryanair. Tym razem przyczyną odwołania lotu były złe warunki pogodowe, a dokładniej bardzo silny wiatr nad Azorami, który uniemożliwiał bezpieczne lądowanie. Tym razem sytuacja była mniej przyjemna, bo komunikatu żadnego nie było, przepuścili nas tylko przez Gate i za tłumem ludzi udaliśmy się do punktu obsługi Ryanair. Dopiero Google Now poinformował nas, że nasz lot jest odwołany. Bo długim oczekiwaniu w kolejce dostaliśmy informację, że mamy do wyboru zwrot kosztów biletu lub podróż specjalnie zorganizowanym lotem następnego dnia rano. Wybraliśmy drugą opcję. Linie lotnicze zapewniły nam nocleg w hotelu oraz transfer z/na lotnisko. Za posiłki i picie na lotnisku zapłaciliśmy sami, ale później wystarczyło zgłosić reklamację do Ryanair i wszystkie koszty zostały nam zwrócone. Na Azory szczęśliwie dotarliśmy następnego dostać odszkodowanie za opóźniony lot?Odszkodowanie przysługuje nam, jeżeli do miejsca docelowego dotrzemy z przynajmniej 3 godzinnym opóźnieniem (uwaga – liczy się czas przylotu samolotu do miejsca docelowego!) Okazuje się, że otrzymanie odszkodowania wcale nie jest takie trudne! Wystarczą dwa proste kroki, aby pieniądze zostały nam pamiętać, że odszkodowanie NIE przysługuje nam w tylko kilku przypadkach, takich jak:strajk pracowników;złe warunki pogodowe;inne przyczyny niezależne od przewodnika (destabilizacja polityczna, wybuch wulkanu itp);Warto pamiętać, że większość przyczyn opóźnionych lotów spowodowana jest problemem technicznym z samolotem. W takich wypadkach przysługuje nam prawo do odszkodowania!Czy warto się o nie starać? Oczywiście!Wysokość odszkodowania zależna jest od długości lotu:250 € dla lotów o długości do km;400 € dla lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej km;400 € dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od km do km;600 € dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej km;Dodatkowo kwota odszkodowania może być zmniejszona o 50% w przypadku, gdy czas przylotu lotu alternatywnego w stosunku do planowanego nie przekracza:dwóch godzin w przypadku lotów o długości do km;trzech godzin w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej km;trzech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy km a km;czterech godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej Urząd Lotnictwa CywilnegoJak widzicie, kwoty odszkodowania wcale nie są takie małe i warto się o nie zrobić, aby uzyskać odszkodowanie?Pobieramy i uzupełniamy Formularz Skargi dostępny pod tym linkiem;Do uzupełnionego Formularza dołączamy potwierdzoną rezerwację na dany lot, kopię paragonów z posiłków oraz inne dokumenty, jeżeli takowe mamy;Wysyłamy reklamację do przewoźnikaUWAGA: przewoźnik zawsze odrzuci naszą reklamację! To standardowa procedura, nie dajcie się zniechęcić 🙂Odpowiedź od przewoźnika oraz wszystkie dokumenty z punktu 1 i 2 wysyłamy do Urzędu Lotnictwa Cywilnego na adres:Prezes Urzędu Lotnictwa CywilnegoKomisja Ochrony Praw Pasażerówul. Marcina Flisa 202-247 WarszawaUrząd będzie się z nami kontaktował ws reklamacji. Wg przepisów na rozpatrzenie reklamacji jest 30 dni, jednak czasami ilość zgłoszeń jest tak duża, że potrzeba więcej czasu. Nie mniej, odpowiednia osoba w ULC i tak skontaktuje się z nami i przekaże informację do kiedy sprawa będzie reklamacja jest uzasadniona (czyli zgodnie z przepisami odszkodowanie nam przysługuje) to dostajemy należną kasę na konto to by było na tyle 🙂 Ważne jest to, aby nie dać się zniechęcić pierwszej odmowie od linii lotniczych. Jest to standardowa odpowiedź, gdyż wiadomo, że linie lotnicze płacić odszkodowań nie materiały dotyczące odszkodowania za opóźniony lot:Ulotka informacyjna Komisji Europejskiej o prawach pasażerów (język polski);Ulotka informacyjna Urzędu Lotnictwa Cywilnego o prawach pasażerówNieuczciwe praktyki Biur Podróży?Na zakończenie mniej optymistyczny akcent. Chciałam podzielić się z Wami nieprzyjemnym doświadczeniem, jakie spotkało mnie w związku z podróżą obsługiwaną przez jedno z największych biur podróży (rozumiecie – taki świat piękny ;)). Wracając z Wysp Kanaryjskich jeszcze w hotelu dostaliśmy informację, że nasz lot jest opóźniony. Pokoje mieliśmy opuścić o 12:00, odbiór był o 13:00 (zamiast o 11). Po przyjeździe na lotnisko rezydent poinformował nas, że lot jest opóźniony ponad 5 godzin, ale że załatwili nam szybszą odprawę i że dostaniemy posiłek przy stanowisku XY. Na tablicy lotu na początku nie było, potem był z jakąś dziwną godziną 16:00 a w efekcie wylot był jeszcze dwie godziny później. Oczywiście posiłku żadnego nie dostaliśmy, w samolocie posiłki były, ale tylko odpłatne, w Katowicach zamiast o 19:00 byliśmy o 2 w nocy, więc następnego dnia nie dotarłam do pracy. Postanowiłam starać się o odszkodowanie od linii lotniczych. Na początku wysłałam reklamację do Biura Podróży ale dostałam informację, że opóźnienie było z winy przewoźnika i że z nim mam się kontaktować. Przewoźnik także odrzucił moją reklamację informując, że lot był opóźniony tylko dwie godziny. Trochę się zdziwiłam, gdyż do Katowic dotarliśmy z ponad 6 godzinnym opóźnieniem. Skorzystałam więc z pomocy biura prawnego, które specjalizuje się w odszkodowaniach lotniczych. Po skontaktowaniu się z lotniskiem na Gran Canarii okazało się, że lot od początku zgłoszony był na godzinę 16:00 a nie 13:00, jak wszędzie podawało Biuro Podróży. Faktyczne opóźnienie lotu wynosiło więc tylko 2 godziny, a wina za pozostałe 4 godziny spędzone na lotnisku i godzina w hotelowym lobby, to praktyka Biura Podróży, które wprowadziło Klientów w błąd. Tak więc teraz omijam Biura Podróży, a szczególnie to jedno, szerokim łukiem…Jeżeli post Ci się spodobał to zapraszamy do udostępniania go dalej! Zapraszamy także na nasze social media:TagiAutorDorota Kozub Fotograf, który mógłby w podróży spędzić całe życie :) Reklamacja do biura podróży. Odszkodowanie za zmarnowany urlop. Beata Lekszycka. 2023-06-11 10:03. Niezależnie od zawiadomienia składanego w trakcie pobytu, możesz złożyć reklamację
Rz: Powrót z Turcji do Polski blisko 200 turystów opóźnił się o blisko dobę. Mieli wrócić w niedzielę o ale ich lot odwołano. Samolot nie przyleciał z Warszawy z powodu awarii. Na co mogą liczyć w takiej sytuacji? Hanna Zawistowska: Jeśli turysta zakupił imprezę turystyczną obejmującą transport, swoje roszczenia może kierować do biura podróży. To ono, a nie linie lotnicze, powinno zapewnić mu pomoc na lotnisku. Niestety, nie znajdzie tu zastosowania unijne rozporządzenie nakładające na przewoźników obowiązek zapewnienia pasażerom bezpłatnych posiłków i napojów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a także możliwości przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, bo turyści podpisali umowę z biurem podróży i nie kupili biletów bezpośrednio od przewoźnika. Mogą jednak oczekiwać, że biuro przejmie choć część jego obowiązków. Organizator wyjazdu będzie potem mógł wystąpić z roszczeniem zwrotnym do linii lotniczych. Czy turysta, który wrócił do domu z opóźnieniem, może się domagać od biura odszkodowania? Oczywiście. Jeśli na przykład na lotnisku zakupił dla swojego małego dziecka posiłek, bo organizator nie zapewnił jedzenia dostosowanego do jego wieku, biuro powinno zwrócić wydane kwoty. Dlatego warto zachować rachunki. Później łatwiej będzie udowodnić rozmiary szkody. Odszkodowanie powinno także zrekompensować wszystkie szkody, które wyniknęły z opóźnienia. Tak więc jeśli turyście przepadł bilet na pociąg z polskiego lotniska do domu, jego koszty powinno także pokryć biuro podróży. Tak samo będzie z wynagrodzeniem za pracę, którego turysta nie otrzyma ze względu na opóźnienie. Nie mogą to być jednak kwoty wyssane z palca. Załóżmy, że wśród podróżnych był dentysta, który na poniedziałek miał zaplanowanych dziesięć wizyt pacjentów. Biuro powinno zwrócić mu przychód, którego nie uzyskał, uwzględniając cennik usług w jego gabinecie. Czy turysta może dochodzić także zadośćuczynienia? Tak, chociaż w polskim prawie nie jest to wyrażone wprost. Polskie i europejskie orzecznictwo nie pozostawia jednak wątpliwości. Zadośćuczynienie pieniężne należne jest za uszczerbek niemajątkowy, czyli za krzywdę, którą poniosła osoba z tytułu zmarnowanego urlopu. Konsument, kupując wycieczkę w biurze podróży, liczył na korzyści niematerialne z podróży (np. przyjemność wypoczynku, spokój, relaks), ale ich nie doznał, ponieważ biuro nie dotrzymało warunków umowy. Długotrwałe oczekiwanie na samolot i stres z nim związany mogły zniweczyć oczekiwane rezultaty wypoczynku. Jest to krzywda wynikająca z niewywiązania się z umowy przez organizatora, ale pozostająca w sferze uczuć i wrażeń. Jakich kwot można dochodzić? Odszkodowanie za zmarnowany urlop nie zależy wprawdzie od ceny wycieczki, ale może ona stanowić punkt odniesienia przy obliczaniu wartości szkody. Sądy często się nią sugerują. Zwykle są to kwoty od kilku do kilkunastu tysięcy złotych. Czy zadośćuczynienia i odszkodowania można dochodzić, składając reklamację? Tak, odszkodowania i roszczenia z tytułu zmarnowanego urlopu można dochodzić w ramach reklamacji złożonej do biura podróży. Jeżeli zostanie rozpatrzona negatywnie, pozostaje skierowanie sprawy na drogę sądową. —rozmawiała Katarzyna Wójcik
Odszkodowania bagażowe. Jeśli chcesz zgłosić reklamację z tytułu opóźnienia, uszkodzenia lub braków w zawartości bagażu, w przypadku gdy PLL LOT były ostatnim przewoźnikiem na trasie, wypełnij poniższy formularz. Tutaj uzyskasz informacje na temat procedur i przepisów dotyczących szkody bagażowej.
W związku z wybuchem epidemii koronawirusa biura podróży zostały zmuszone do odwołania organizowanych przez siebie imprez turystycznych. Wiele firm może próbować narzucić swoim klientom pewne rozwiązania, ale czy mają one prawo jednostronnie zadecydować o formie załatwienia sprawy? W tarczy antykryzysowej wprowadzono pewne zmiany, które być może ułatwią branży turystycznej przetrwać ten trudny okres, nie narażając jednocześnie podróżnych na straty finansowe. Kto może odstąpić od umowy? Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych podróżny może odstąpić od umowy zawartej z organizatorem wycieczki bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Organizator wycieczki również może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, o ile powiadomił podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem podróży. Jako nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności wskazuje się znaczące zagrożenie dla zdrowia ludzkiego, takie jak wybuch epidemii poważnej choroby w docelowym miejscu podróży uniemożliwiające bezpieczną podróż do miejsca docelowego uzgodnionego w umowie o udział w imprezie turystycznej. Panująca obecnie pandemia koronawirusa umożliwia więc odstąpienie/rozwiązanie umowy bez ponoszenia dodatkowych opłat. Czy biuro podróży może odmówić zwrotu pieniędzy za odwołaną wycieczkę w zamian za voucher? Organizator wycieczki nie może narzucić podróżnemu skorzystanie z vouchera zamiast zwrotu pieniędzy. Jeśli odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie miałoby nastąpić z powodu wybuchu epidemii wirusa SARS-CoV-2 – organizator może jedynie zaproponować voucher, a do podróżnego należy ostateczna decyzja czy chce skorzystać z takiego rozwiązania, czy nie. W razie wyrażenia przez podróżnego zgody, odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie staje się nieskuteczne, a voucher może zostać wykorzystany w ciągu roku od dnia, w którym wycieczka miała się odbyć. Uwaga! Wartość vouchera nie może być niższa niż kwota wpłacona na poczet realizacji dotychczasowej umowy o imprezę turystyczną. Czy w związku z odwołaniem przez organizatora wycieczki można żądać dodatkowego odszkodowania lub/i zadośćuczynienia? Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej – bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie. W jakim terminie zostaną zwrócone pieniądze za odstąpienie lub rozwiązanie umowy? Dotychczas ustawa o imprezach turystycznych przewidywała jedynie 14 dni na zwrot pieniędzy w związku z odwołaną podróżą. Niemniej jednak „tarcza antykryzysowa” wprowadziła dla branży turystycznej pewne udogodnienia, które mają pozwolić przetrwać firmom obecny kryzys związany z epidemią koronawirusa. Jednym z nich jest wprowadzenie dłuższego terminu na skuteczne odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie, które następuje dopiero po upływie 180 dni od dnia powiadomienia przez podróżnego o odstąpieniu lub powiadomieniu o rozwiązaniu umowy przez organizatora turystyki. W związku z powyższym, podróżny może uzyskać zwrot pieniędzy dopiero po upływie tego sześciomiesięcznego okresu. Co z biletami lotniczymi? Jeśli chodzi o zwrot biletów lotniczych – kwestia ta nie została tak szczegółowo uregulowana, jak w przypadku rezygnacji z wycieczki. Informacje na temat uprawnień przysługujących pasażerom znajdziemy w regulaminach poszczególnych przewoźników. Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz uzyskać więcej informacji, zapraszam do kontaktu z kancelarią -> formularz -> dane kontaktowe Jeśli jesteś zainteresowany innymi artykułami i chcesz być na bieżąco ze wszystkimi ciekawostkami prawniczymi, zapraszam do polubienia i obserwowania mojej strony na facebooku -> Kancelaria Adwokacka Magdalena Tybor.

dr Paweł Mazur, prawnik, Uniwersytet SWPS. Przede wszystkim pasażerowie mają prawo do odszkodowania w razie odwołania lotu (należnego z pewnymi wyjątkami). Jego wysokość jest zryczałtowana i zależy w szczególności od długości lotu. Wynosi od 250 euro, w przypadku najkrótszych połączeń, do 600 euro w przypadku lotów

3acF5J9.
  • 16ri33wd50.pages.dev/17
  • 16ri33wd50.pages.dev/66
  • 16ri33wd50.pages.dev/55
  • 16ri33wd50.pages.dev/7
  • 16ri33wd50.pages.dev/49
  • 16ri33wd50.pages.dev/45
  • 16ri33wd50.pages.dev/39
  • 16ri33wd50.pages.dev/92

    • odszkodowanie od biura podróży kraków